Guía metodológica para el diseño de un plan estratégico de TI (PETIC)

Gráficos, incluye archivos anexosEl sector financiero en Colombia presenta una gran demanda por abordar procesos de transformación debido a la vertiginosa necesidad de atender cambios en el mercado, haciendo que requieran implementar procesos de planeación estratégica y cambio organizacional, apoyados en TI como ventaja competitiva. Los líderes de TI en el sector se están apalancando en el conocimiento y experiencia propia, y en el conocimiento de compañías consultoras de nivel mundial para la construcción de un Plan Estratégico de Tecnologías de Información y Comunicaciones (PETIC), que les ayude a trazar un plan a corto y mediano plazo. La presente propuesta constituye una guía para el líder de TI de cualquier entidad bancaria en Colombia, de tal forma que pueda seguir un paso a paso práctico y sencillo para la definición de un plan estratégico de TI en su organización. La guía incorpora conceptos de Arquitectura Empresarial como apoyo en la formulación de la estrategia, así como las tendencias de Transformación Digital que apalancan la adopción de nuevas tecnologías; adicionalmente recoge las mejores prácticas y normativas que se deben tener en cuenta para una adecuada gestión de un departamento de tecnología en una entidad bancaria.The financial sector in Colombia has great demand for tackling transformation processes due to the dizzying need to address changes in the market, requiring them to implement strategic planning and organizational change processes, supported by IT as a competitive advantage. IT leaders in the sector are leveraging on their own knowledge and experience, and the knowledge of world-class consulting companies for the construction of a Strategic Plan for Information and Communication Technologies (PETIC), which helps them to define a short and medium term plan. This proposal constitutes a guide for the IT leader of any banking entity in Colombia, so that they can follow a practical and simple step-by-step to define an IT strategic plan in their organization. This guide incorporates concepts of Enterprise Architecture to support the formulation of the strategy, as well as the Digital Transformation trends that leverage the adoption of new technologies; It also includes the best practices and regulations that must be taken for the proper management of a IT department in a bank.Magíster en Gerencia Estratégica de Tecnologías de InformaciónPregrad

Diseño de un modelo de plan estratégico de tecnologías de la información y comunicación para la gestión de procesos tecnológicos en la empresa de servicios de telecomunicaciones Cencolsa E.I.R.L.

El área de instalaciones de Movistar Perú (empresa de telecomunicaciones) da pie al inicio de este proyecto, quien para brindar el servicio mencionado opera a través de contratas, y estas a su vez se subdividen en subcontratas, las cuales con ayuda de su propio personal técnico y administrativo cumplen con las ordenes de instalación a los clientes. Una de las subcontratas es CENCOLSA E.I.R.L (objeto de estudio), debido a que actualmente enfrenta una grave problemática, porque no existe una buena gestión y los adecuados recursos tecnológicos para la empresa. Por consiguiente, el resultado es una errónea asignación de rutas, herramientas, dispositivos periféricos (modem, router, repetidores y decodificadores) y la consecuencia más relevante influye en la satisfacción del cliente, porque surge una demora en la atención al usuario final. Por lo expuesto, se propuso como objetivo general (solución organizacional) el diseño de un modelo de un Plan Estratégico de Tecnologías de la Información y Comunicación; de ahora en adelante “PETIC”; a fin de contar con una gestión de procesos tecnológicos en la compañía, y que sirva como soporte para generar mejores destrezas administrativas incrementando el potencial organizacional. Asimismo, este planeamiento se desarrolló con un enfoque cuantitativo, con el tipo de investigación aplicada y bajo una metodología PETIC, la cual se subdivide en cuatro fases que se denominan situación actual, modelo organizacional, modelo Tecnologías de la Información (TI) y modelo de planificación, que en conjunto sus respectivos módulos de desarrollo se lograra obtener una mejora para la compañía. Se puede concluir de esta investigación que el diseño mencionado traerá grandes beneficios en la gestión de procesos tecnológicos de CENCOLSA, así mismo como principal recomendación es que todos los colaboradores de dicha empresa puedan estar un poco más familiarizados con las TI, con las cuales se logra la escalabilidad del negocio.The facilities area of Movistar Peru (telecommunications company) gives rise to the beginning of this project, which to provide the service operates through contracts. Each one of these contracts works with the help of its technical and administrative staff to respond to service request customers. One of the subcontractors is CENCOLSA E.I.R.L (object of study), and currently, it faces a critical problem. The reason why is because there is no good management and adequate technological resources for the company. Therefore, the result is an incorrect designation of routes, tools, peripheral devices (modem, router, repeaters, and decoders), and the most relevant repercussion, since it influences customer satisfaction, is the delay in customer service. Therefore, the design of a model of a Strategic Information and Communication Technology Plan was proposed as an organizational solution; from now on "PETIC"; to have a management of technological processes in the company, and that serves as a contribution to generating better administrative skills increasing the organizational potential. Furthermore, this plan followed a quantitative approach, and the type of applied research and under a PETIC methodology, which has four phases called: the current situation, organizational model, Information Technologies (IT) model, and planning model, that together their respective development modules will achieve a better performance of the company. It can be concluded from this research that the mentioned design will bring great benefits in the management of technological processes of CENCOLSA, as well as the main recommendation is that all collaborators of this company can be a little more familiarized with IT, with which the scalability of the business is achieved

Formulación de un plan estratégico de tecnología de la información y las comunicaciones aportando en la implementación de las buenas prácticas administrativas y a la competitividad del municipio de Supía, Caldas

Un Plan Estratégico de Tecnología de la Información - PETI - es una metodología que integra la visión estratégica de la organización con la visión estratégica de las Tecnologías de la Información y el modelo de negocio, siendo una herramienta de uso transversal para cualquier tipo de organización. Para este caso se presentó la formulación de un Plan Estratégico de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones para el municipio de Supía, Caldas, bajo la Metodología PETI de Clempner & Gutiérrez (2002), toda vez que esta metodología se encuentra alienada con las políticas del Gobierno Nacional respecto a las metodologías y herramientas para una administración pública efectiva. La metodología logra integrar la visión estratégica de la Alcaldía con una visión estratégica de las Tecnologías de la Información alineada con los planes y proyectos del Estado Colombiano. El desarrollo de esta metodología está basado en un modelo conceptual que presenta una alternativa, la cual consiste en transformar la estrategia de la organización en componentes operativos y de TI. La construcción de los componentes de TI está orientado a la aplicación de lineamientos establecidos en el marco de referencia de Arquitectura TI de Colombia. Como resultado se espera lograr un fortalecimiento del Centro Tecnológico de Investigación mediante la optimización de recursos y la vinculación de beneficiarios y demás personas interesadas, dinamización del flujo de información, mejoramiento de las competencias en el uso y apropiación de los funcionarios de la Alcaldía, optimización de los procesos internos, eficacia y eficiencia en la prestación de servicios a los ciudadanos, aumento de la gestión administrativa en el área TIC, mayor competitividad municipal e incremento en la probabilidad de consecución de recursos de regalías para inversión TI en el municipio.An Information Technology Strategic Plan - PETI - is a methodology that integrates the strategic vision of the organization with the strategic vision of Information Technology and the business model, being a tool for cross-cutting use for any type of organization. For this case, the formulation of a Strategic Plan for Information and Communication Technologies was presented for the municipality of Supía, Caldas, under the PETI Methodology of Clempner & Gutiérrez (2002), since this methodology is alienated with the policies of the National Government regarding the methodologies and tools for an effective public administration. The methodology manages to integrate the strategic vision of the Mayor's Office with a strategic vision of Information Technologies aligned with the plans and projects of the Colombian State. The development of this methodology is based on a conceptual model that presents an alternative, which consists of transforming the organization's strategy into operational and IT components. The construction of IT components is oriented to the application of guidelines established in the IT Architecture of Colombia reference framework. As a result, it is expected to achieve a strengthening of the Technological Research Center through the optimization of resources and the linking of beneficiaries and other interested persons, dynamization of the information flow, improvement of skills in the use and appropriation of the officials of the Mayor's Office, optimization of internal processes, effectiveness and efficiency in the provision of services to citizens, increased administrative management in the ICT area, greater municipal competitiveness and increased probability of obtaining royalty resources for IT investment in the municipality

Propuesta de plan estratégico de tecnología de la información y comunicación para la gestión de proceso tecnológicos en la empresa de servicios de telecomunicaciones COMFICA Perú, 2022

El “input” principal de este proyecto de investigación es lograr que las service del área de instalaciones de la empresa Movistar cuenten con una gestión estratégica para su operatividad diaria, apoyándose a su vez en las diversas tecnologías existentes. Estas service o contratas tienen su propio personal administrativo y técnico para el cumplimiento diario de las ordenes de instalación en los diversos puntos de la provincia de Lima. Es por ello por lo que se toma a la empresa COMFICA Perú como nuestro objeto de estudio porque es una de las contratas de la operadora en mención, quien en la actualidad se encuentra enfrentando una difícil problemática por el motivo de la inexistencia de los recursos tecnológicos y una gestión propicia para la compañía. Por lo mencionado anteriormente, se presentan los errores en la asignación de rutas de instalación, en los dispositivos periféricos para la conexión a internet y herramientas, lo que conlleva al retraso en la atención al usuario final generando la llamada insatisfacción del cliente. Por esta razón, nace esta investigación teniendo como principal objetivo la propuesta de un plan estratégico de tecnologías de la información y comunicación (de ahora en adelante PETIC) para la gestión de procesos tecnológicos de la empresa COMFICA Perú, con la finalidad de potenciar las tareas organizacionales bajo una administración de calidad. Además, esta propuesta se trabajó bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada; acompañado de la metodología PETIC, quien tiene cuatro sub-fases denominadas como la situación actual y sus tres modelos subsiguientes, que se desarrollarán de manera secuencial para la mejora de la empresa. En resumen, con la realización de la propuesta aludida los procesos tecnológicos actuales serán beneficiados en cuanto a su gestión, además se tienen en cuenta como recomendación la adopción rápida de las TI por parte del personal de COMFICA Perú para que permita un negocio escalable.Campus Lima Centr

Diseño de proceso metodológico de gestión de proyectos de TI : basado en los lineamientos del PMI, para la oficina de tecnologías de la información y las comunicaciones del Ministerio de Vivienda, Ciudad y Territorio

172 páginas : ilustraciones, gráficosEl proceso de análisis de información involucra la realización de entrevistas, revisión documental y ejecución del modelo de madurez OPM3 con el fin de comprender el grado de madurez para la gestión de proyectos en la Oficina TIC del MVCT. A nivel del análisis documental se presentaran flujos y organigramas de las actividades asociadas a proyectos con el fin de presentar de manera gráfica Ios distintos componentes y sus relaciones. Como parte del proceso de análisis se presenta un modelo de PMO acorde a las necesidades de la Oficina TIC del MVCT, aunque no es el principal objetivo del proyecto.Presentation of the methodological process for project management through the proposal of a guide for the ICT Office of the MVCT under the use of the best practices registered in the PM BOK 5th edition of the PMI. The guide includes formats and recommendations for the different activities in order to document, standardize and generate an alignment between the strategic objectives and the practices of the stakeholders involved. The process of information analysis involves conducting interviews, document review and execution of the OPM3 maturity model in order to understand the degree of maturity for project management in the MVCT ICT Office. At the level of the documentary analysis, flows and organization charts of the activities associated with projects will be presented in order to graphically present the different components and their relationships. As part of the analysis process, a PMO model according to the needs of the ICT Office of the MVCT is presented, although it is not the main objective of the projectMagíster en Gerencia Estratégica de Tecnologías de InformaciónMaestrí

Elaboración de un plan estratégico de Tecnologías de la Información y la comunicación – PETIC alineado con el gobierno digital para el instituto de Educación Técnica Profesional de Roldanillo, Valle – INTEP.

Este artículo presenta el diseño de la propuesta de investigación; con base en el Plan Estratégico de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones PETIC para el Instituto de Educación Técnica Profesional Roldanillo Valle - INTEP. El área de tecnología y comunicaciones INTEP se está preparando para la valoración de la actual administración en Computación, campo tecnológico y comunicación, una vez evaluada por el Modelo Integrado de Planeación y Gestión MIPG 2018, la planificación del INTEP para avanzar en los resultados presentó una oportunidad para mejorar los procesos actuales, buscar mecanismos para la apropiación del uso adecuado de las TIC. Primero, dado que el sector público; además, la Educación Superior requiere estar a la vanguardia en su uso.This paper presents the design of the research proposal; based on the Strategic Plan for Information Technology and Communications PETIC for the Institute of Professional Technical Education Roldanillo Valle - INTEP. The area of technology and communications INTEP is preparing for appraisement of the current administration in Computer, technological field and communication, once evaluated by the Integrated Planning Model and MIPG Management 2018, the INTEP planning to advance results they presented an opportunity to improve current processes, look for mechanisms for appropriating the proper use of ICT. First, given that the public sector; plus the Higher Education requires being at the forefront in using this

La planeación estratégica de tecnologías de la información de la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos, sede central, Lima, 2017

La presente investigación titulada: La planeación estratégica de tecnologías de la nformación de la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos, sede central, Lima, 2017, tuvo como objetivo general describir la percepción del plan estratégico de tecnologías de la información de la Sunarp, Sede Central 2017. Se empleó el método analítico-sintético, la investigación fue de tipo aplicada, el nivel fue descriptivo, el enfoque fue cuantitativo; el diseño empleado fue el no experimental: transversal. La población estuvo formada por los 30 trabajadores no directivos de la Oficina General de Tecnologías de la Información – OGTI de la Sunarp, se realizó un censo, es decir el instrumento se aplicó a por toda la población. La técnica usada para recolectar información fue la encuesta y el nstrumento de recolección de datos fue el cuestionario que fue debidamente validado a través de juicios de expertos y su confiabilidad se determinó a través del estadístico de fiabilidad Alfa de Cronbach. Se llegó a la siguiente conclusión: Existen evidencias suficientes para afirmar que la percepción de la planeación estratégica de Tecnologías de la Información – TI de la Sunarp es mala para un 33,3% de encuestados, regular para un 53,3% de encuestados y buena para un 13,3% de encuestados, lo que nos permite afirmar de la planeación estratégica de TI de la Sunarp se puede mejorar para lograr mejores resultados

Ejercicio de arquitectura empresarial : optimización del proceso para la atención de solicitudes de informática forense en el nivel central de la Fiscalía General de la Nación

142 páginasLa constante evolución de las tecnologías de la información y su nivel de penetración en la sociedad colombiana, están generando gran cantidad de información digital que es cada vez más relevante en los procesos judiciales. La Fiscalía General de la Nación, a través del grupo de Informática Forense del CTI, ejecuta funciones de policía judicial encaminadas a obtener evidencia digital para el esclarecimiento de hechos delictivos. Este estudio presenta una propuesta de optimización del proceso para la atención de solicitudes en el grupo de Informática Forense; para ello se aplican instrumentos de recolección de información cualitativos y cuantitativos que permiten identificar oportunidades de mejora en el proceso actual. Con base en la información recolectada, se realiza un ejercicio de arquitectura empresarial, cuya finalidad es la transición del proceso actual a un estado objetivo, mediante el análisis de brechas existentes en las dimensiones de negocio, sistemas de información, tecnología y el planteamiento de proyectos que ayuden a reducir las brechas identificadas. Como resultado de este análisis se propone la creación de nuevos roles, realizar mejoras a los sistemas de información que apoyan las actividades del proceso y desarrollar capacitaciones para fortalecer los conocimientos técnicos del recurso humano disponible.The constant evolution of information technologies and their level of penetration in Colombian society are generating a large amount of digital information that is increasingly relevant in judicial processes. The Office of the Attorney General, through the CTI Forensic informatics group, performs judicial poi ice functions aimed at obtaining digital evidence for the clarification of criminal acts. This study presents a proposal to optimize the process for dealing with requests in the Computer Forensics group; for this purpose, qualitative and quantitative tools for data gathering are applied to identify opportunities for improvement in the current process. Based on the information collected, an enterprise architecture exercise is carried out, the purpose of which is the transition from the current process to a target state, through the analysis of existing gaps in the dimensions of business, information systems, technology and the planning of projects that help to reduce the identified gaps. As a result of this analysis it is proposed to create new roles, make improvements to the information systems that support the activities of the process and develop skills to strengthen the technical knowledge of available human resources.Magíster en Gerencia Estratégica de Tecnologías de InformaciónMaestrí

Propuesta de una arquitectura empresarial para la subdirección de asuntos étnicos de la Agencia Nacional de Tierras

83 páginas : ilustraciones, gráficosThe enterprise architecture has become an important tool within the institutions, with public or private functions, it allows to evaluate its current status in different aspects and seek solutions with the strategic objectives set. This document, is a complete application of the enterprise Architecture within the ethnic affairs sub-directorate of the national land agency, analyzing the different existing frameworks including existence for Colombian public entities.La arquitectura empresarial se ha convertido en una herramienta importante dentro de las instituciones, independiente de si son públicas o privadas, ya que permite evaluar su estado actual en diferentes aspectos y buscar posibles soluciones con el fin de ajustarlos y alinearlos frente a los objetivos estratégicos planteados. En el presente documento se encontrará un ejercicio completo de la aplicación de la arquitectura empresarial dentro de la subdirección de asuntos étnicos de la Agencia Nacional de Tierras, analizando los diferentes framework existentes incluyendo el existente para las entidades públicas colombianas.MaestríaMagíster en Gerencia Estratégica de Tecnologías de Informació

Plan de mejoramiento para la gestión de procesos de negocio en la Unidad de Planificación Rural Agropecuaria (UPRA), empleando la Metodología de Gestión de Procesos de Negocio – BPM (Business Process Management).

La Unidad de Planificación Rural Agropecuaria (UPRA), adquirió en el año 2015 una plataforma tecnológica de Business Process Management System (BPMS) para la gestión de procesos de negocio, basada en la metodología BPM. Sin embargo, aunque la puesta en producción de la herramienta BPMS se realizó en el segundo trimestre del año 2016, a la fecha en la entidad no se han apropiado los conceptos y aspectos metodológicos de la Gestión de Procesos de Negocio, así mismo, tampoco se han definido claramente los roles y actividades que deben cumplir las áreas estratégicas de la entidad responsables la transición de un modelo de gestión por funciones a uno de gestión por procesos, siendo estas principalmente la Asesoría de Planeación y la Oficina TIC. En consecuencia, no se explotan las potencialidades de la plataforma tecnológica adquirida, se automatizan procesos sin una clara alineación con la planeación estratégica y los responsables de los procesos solo se enfocan en la automatización de las tareas con las que están directamente relacionados, desconociendo así las interacciones de su proceso con los demás de la entidad. Por lo anterior, es necesario que la entidad incorpore a su Sistema de Gestión Integrado el marco metodológico de gestión de procesos de negocio, este permitirá hacer una transición hacia el nuevo enfoque de gestión de procesos que se soporta en la herramienta tecnológica ya adquirida, con metas a largo plazo, centrado en productos y servicios, que ofrezcan valor agregado a sus clientes y en el cual cada miembro de la organización comprenda su rol en el marco de los procesos de la misma. Todo esto mediante un proyecto de 5 fases (Especificación, Diseño, Desarrollo, Pruebas y Despliegue), dando como resultado una línea base de los procesos existentes rediseñados para que cumplan los lineamientos la propuesta TO – BE, para que se pueda evidenciar desde una visión de negocio, la interrelación de los procesos y actualización del mapa de procesos.The Agricultural Rural Planning Unit (UPRA), acquired in 2015 a Business Process Management System (BPMS) platform to manage business processes based on BPM methodology. However, although the BPMS tool was put into production in the second quarter of 2016, as of now, the concepts and methodological aspects of Business Process Management have not been appropriated, neither the roles and activities within strategics areas have been clearly defined. These areas are responsible to transition from a function based management model to a processes based one. Main related areas are Planning Advisory and the ICT Office. As a result, technological platform is not used at its full potential, processes are automated without a clear alignment with strategic planning. People responsible of processes are only focused on automation of tasks which are directly related, thus ignoring the interactions of its process with the rest of the entity. Therefore, it is necessary for the entity to incorporate into its Integrated Management System the methodological framework of business process management, this will allow a transition to the new process management approach that is supported in the technological tool already acquired, with long-term goals, focused on products and services that offer added value to their clients and in which each member of the organization is able to understand their role in the framework of the processes of the same. All this through a 5 phase project (Specification, Design, Development, Testing and Deployment), resulting in a baseline of existing processes redesigned to meet the guidelines of the TO - BE proposal, so that it can be evidenced from a vision of business, the interrelation of the processes and updating of the process map